Política de Privacidade

Quem é responsável por este site

O controlador das informações tratadas nesta landing page é RYO ESTETICA E SPA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 48.553.497/0001-00, responsável pela operação da Lilly Estética.

O que você informa diretamente

Esta landing page não possui formulário. Você não digita nem envia nome, telefone, e-mail ou outras informações pessoais dentro do site. O contato acontece quando você escolhe abrir o WhatsApp, fora desta página.

Informações de navegação e anúncios

Para entender a origem das visitas e melhorar a campanha, o site utiliza informações técnicas de navegação e identificadores de publicidade. Isso inclui:

• Google Ads: o gtag de identificação AW-18273827166 registra uma conversão quando o visitante clica em um dos botões que levam ao WhatsApp.
• Parâmetros de campanha: gclid, gbraid, wbraid, utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term e utm_content podem ser lidos quando aparecem no endereço da página.

PostHog e gravação de sessão

Usamos o PostHog, hospedado em us.i.posthog.com, projeto 566357, para analisar o uso da página. A ferramenta pode registrar movimentos do mouse, rolagem, cliques, páginas visitadas e a sequência de navegação por meio de gravação de sessão.

A configuração utiliza maskAllInputs: true, que mascara conteúdos digitados em campos de entrada. Atualmente, o PostHog é iniciado quando a página carrega e esta LP não apresenta banner de consentimento. Essa configuração deverá ser reavaliada conforme a orientação jurídica aplicável.

Armazenamento no seu navegador

O site usa o armazenamento local do navegador para manter a origem do acesso e relacioná-la ao contato. São utilizadas as chaves:

• lilly_click_id_ribeirao
• lilly_attribution_ribeirao

Elas podem guardar os identificadores e parâmetros de campanha descritos acima. A implementação atual considera esses registros válidos por até 90 dias. Você pode removê-los pelas configurações do seu navegador.

WhatsApp e atendimento da clínica

Ao clicar em um botão de contato, você é direcionado ao WhatsApp com uma mensagem pré-preenchida. Essa mensagem contém uma etiqueta técnica no formato [trk|...], usada para indicar de qual anúncio ou posição da página veio o contato.

A partir desse momento, a conversa acontece no WhatsApp Business e pode ser registrada no CRM utilizado pela clínica. O tratamento das informações enviadas na conversa passa a depender também das regras do WhatsApp e dos procedimentos internos de atendimento da Lilly Estética.

Para que usamos essas informações

• medir o desempenho dos anúncios e dos botões de contato;
• entender como a página é utilizada e melhorar sua experiência;
• identificar a origem do contato enviado ao WhatsApp;
• dar continuidade ao atendimento solicitado pelo visitante.

Serviços que recebem informações

Para realizar as atividades descritas nesta política, podem receber informações técnicas ou dados fornecidos durante o atendimento: Google Ads, PostHog, WhatsApp Business e o CRM da clínica. Cada serviço também possui suas próprias práticas de privacidade e segurança.

Base legal e prazos de retenção

Seus direitos

Você pode solicitar informações sobre o tratamento de seus dados, acesso, correção, exclusão quando aplicável e revogação de autorizações concedidas. A análise de cada pedido considera as obrigações legais e regulatórias que possam exigir a manutenção de determinadas informações.

Como falar conosco sobre privacidade

Para exercer um direito ou tirar uma dúvida sobre esta política, escreva para privacidade@lillyestetica.com.br ou fale com a Lilly Estética Ribeirão Preto pelo WhatsApp (16) 99401-9408. Para facilitar a identificação do pedido, informe que o assunto é “privacidade e dados pessoais”.

Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada quando houver mudança nas ferramentas, no funcionamento da página ou nas orientações jurídicas aplicáveis. A data da versão mais recente será sempre indicada no início deste documento.